キーボードやマウスが突然反応しなくなると、パソコンの操作が全くできなくなってしまいます。慌てる前に、順番に原因を確認していきましょう。多くの場合、簡単な操作で解決できます。
まずはUSBを差し直す（有線機器の場合）
有線のキーボード・マウスで反応がない場合、最初に試すのはUSBの抜き差しです。
- USBケーブルを一度完全に抜く
- 別のUSBポートに差し直す（USB-Aポートが複数ある場合は変えてみる）
- パソコンを再起動して認識されるか確認する
USB接続の接触不良や、ポートへの電力供給の問題が原因のことがあります。USBハブを経由している場合は、直接パソコン本体のポートに接続してみましょう。
デバイスマネージャーで状態を確認する
Windowsのデバイスマネージャーで、デバイスにエラーが出ていないか確認します。
- スタートボタンを右クリック→「デバイスマネージャー」を開く
- 「ヒューマンインターフェイスデバイス」または「キーボード」「マウスとそのほかのポインティングデバイス」を展開する
- 黄色い「!」マークが付いているデバイスがあればドライバーに問題がある
エラーが出ているデバイスを右クリックして「ドライバーの更新」または「デバイスのアンインストール」→PCを再起動することで、Windowsが自動的にドライバーを再インストールします。
ドライバーを手動で再インストールする
特定のメーカー製キーボード・マウス（LogicoolやMicrosoftなど）は専用ドライバーが必要な場合があります。メーカーの公式サイトから最新ドライバーをダウンロードしてインストールしてみましょう。
無線（ワイヤレス）機器の場合の確認ポイント
無線キーボード・マウスが反応しない場合は、以下を順番に確認します。
電池切れを確認する
乾電池式の機器は電池の消耗が原因であることが多いです。新しい電池に交換してみましょう。充電式の場合は十分に充電されているか確認します。
レシーバー（USBドングル）を確認する
2.4GHz無線の場合、パソコンに小さなUSBレシーバーを接続します。これが抜けていたり、別のポートに差し替えると解決することがあります。
Bluetoothのペアリングをリセットする
Bluetoothキーボード・マウスは、ペアリングが切れることがあります。Windowsの「Bluetoothとデバイス」設定から一度デバイスを削除し、再度ペアリングし直してください。
ノートパソコン内蔵キーボードの場合
ノートパソコンの内蔵キーボードが反応しない場合は、外付けキーボードが原因になっているケースもあります（設定で内蔵キーボードが無効化されていることがある）。まず外付けを外した状態で試してみましょう。
それでも改善しない場合、内蔵キーボードのフレキシブルケーブルの接続不良や断線、キーボードユニット自体の故障が疑われます。この場合は分解が必要なため、自力での対処は難しく専門店への依頼が必要です。
解決しない場合の判断基準
- 再起動・USB差し替え・ドライバー更新で直らない → 機器本体の故障の可能性
- ノートの内蔵キーボード・タッチパッドが反応しない → 内部パーツの修理が必要
- 複数のポートで試しても認識しない → マザーボードのUSBコントローラーの問題も
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