「作業中に突然画面が暗くなって、勝手に再起動する」——保存前の書類が消えてしまうため、被害が実感しやすいトラブルです。神戸・明石のBULLCOMにも定期的にご相談があります。原因は大きく5つに分かれ、切り分ける順番が決まっています。上から順に確認していけば、多くの場合は原因にたどり着けます。
まず確認：再起動のタイミングに規則性はあるか
原因を絞り込む最大の手がかりです。
| タイミング | 疑わしい原因 |
|---|---|
| 決まった時間帯・深夜 | Windows Updateの自動再起動 |
| 負荷の高い作業中（動画・ゲーム） | 熱暴走、電源ユニットの劣化 |
| 完全にランダム | メモリ・電源・ドライバの不具合 |
| 起動直後 | ストレージやシステムファイルの異常 |
| 特定のソフトを使うと必ず | そのソフトかドライバの問題 |
まずはこの表で当たりをつけてください。
① Windows Updateの自動再起動（最も多い）
深夜や決まった時間に再起動しているなら、これが原因です。故障ではありません。
対処：設定 → Windows Update → 詳細オプション から「アクティブ時間」を設定します。設定した時間帯には自動再起動されなくなります。
「更新後の再起動が必要なときに通知する」を有効にしておくと、勝手に落ちることがなくなります。
② 熱による強制シャットダウン
負荷の高い作業中に落ちるなら、まずこれを疑います。パソコンには一定温度を超えると自動で電源を切る保護機能があり、それが働いている状態です。
確認方法
本体や排気口が熱くなっていないかファンが「ゴー」と回りっぱなしになっていないか排気口にホコリが詰まっていないか
対処
排気口のホコリを取り除く（エアダスターを短く吹く）ノートPCは平らな硬い場所に置く（布団・膝の上は塞がります）室温を下げる
夏場は特に起こりやすい症状です。掃除で改善しない場合、内部のファンや放熱材が寿命の可能性があります。
③ 電源まわりの問題
デスクトップで、負荷をかけた瞬間にプツンと落ちる場合は電源ユニットの劣化が疑われます。
- 電源ケーブルの緩み・断線を確認
- たこ足配線をやめて壁のコンセントに直結してみる
- ノートPCはACアダプタの発熱・コードの折れを確認
電源ユニットの交換は内部作業になるため、ご自身での対応はおすすめしません。
④ メモリの不良
完全にランダムに落ちる場合、メモリの故障が原因のことがあります。Windowsに診断ツールが標準で入っています。
- 検索バーに「Windowsメモリ診断」と入力して起動
- 「今すぐ再起動して問題の有無を確認する」を選択
- 再起動後、自動で検査が始まります（10分〜30分程度）
エラーが検出されたらメモリの交換が必要です。
⑤ ドライバ・システムファイルの異常
特定のソフトや機器を使うと必ず落ちる場合は、ドライバが原因のことがあります。
システムファイルの修復：スタートを右クリック →「ターミナル（管理者）」を開き、次を実行します。
sfc /scannow- 続けて
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
いずれも完了まで時間がかかりますが、途中で閉じないでください。
原因を記録から確認する方法
イベントビューアーで、落ちた瞬間の記録を見られます。
- スタートを右クリック →「イベントビューアー」
- Windowsログ → システム
- 落ちた時刻の前後で、赤い「エラー」を探す
**Kernel-Power（イベントID 41）**が記録されていれば、正常な手順を踏まずに電源が切れたことを意味します。熱・電源・メモリのいずれかを疑う根拠になります。
危険なサイン：すぐご相談ください
次の場合は、ご自身での対応を続けないことをおすすめします。
- 焦げ臭いにおいがする（すぐに電源を切って抜いてください）
- 再起動を短時間で繰り返し、Windowsが起動しきらない
- 再起動のたびにファイルが壊れていく
- 「カチカチ」「カラカラ」という異音を伴う
とくに異音を伴う場合、ストレージの故障が進行している可能性があります。**通電を続けるほどデータの救出が難しくなります。**
BULLCOMのサポート
- 再起動の原因切り分け（持ち込み診断は無料）
- 内部清掃、ファン・電源ユニット・メモリの交換
- 落ちる前のデータ救出
- 神戸市・明石市へ出張対応（出張エリアA・¥5,500〜）
[神戸市](/area/kobe)・[明石市](/area/akashi)のお客様は出張でも承ります。
まとめ
まず再起動のタイミングに規則性があるかを確認してください。決まった時間ならWindows Update、負荷時なら熱か電源、完全にランダムならメモリやドライバが疑わしくなります。
焦げ臭い・異音がする・繰り返して起動しきらない場合は、通電を止めてご相談ください。データが助かる可能性が変わります。