ご利用いただける方
- 当社でパソコンをご購入いただいた方無償
- リモートサポート年間契約（¥11,000 / 年）をご契約の方1台あたり・月3回まで
※ 単発でのリモート対応は行っておりません。上記に当てはまらない方は、お問い合わせから持ち込み・出張・郵送でのご依頼を承ります。
当社からお電話していないときは、絶対に実行しないでください
「ウイルスに感染しています」という警告画面や、身に覚えのない電話をきっかけに遠隔操作ソフトを入れさせるのは、 サポート詐欺の典型的な手口です。このページの操作は、当社スタッフとお電話がつながっている状態でのみ行ってください。 詳しくはブログのサポート詐欺の記事でも解説しています。
サポートツールをダウンロード
Windows・Mac に対応しています。インストールは不要です。
接続までの3ステップ
1
ダウンロード
下のボタンを押すと、サポート用のファイルがダウンロードされます。画面の下か右上に、ダウンロードされたファイルが表示されます。
2
ファイルを開く
ダウンロードされたファイルをダブルクリックして開いてください。「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？」と出たら「はい」を押します。
3
番号を電話で伝える
画面に「使用中のID」という番号が表示されます。その番号を、お電話中のスタッフにそのままお読みください。こちらから接続します。
↑ 赤い枠の中の番号（使用中のID）をお読みください
※ 画面の番号は例です。実際はお客様の画面に出ている番号をお伝えください。
※ パスワード欄は読み上げていただく必要はありません。
うまくいかないときは
そのままお電話でお伝えください。画面を見ながら一緒に進めます。
078-912-2656受付 9:00〜19:00