「画面いっぱいに『ウイルスに感染しました』と表示され、警告音が鳴り止まない。表示された番号に電話した方がいいのか」——神戸・明石のBULLCOMに、実際に何度もかかってくるご相談です。結論から申し上げます。それは詐欺です。電話しないでください。正しい対処法と、もし電話してしまった場合の対応をご案内します。
まず結論：それは偽物です
Microsoftやセキュリティソフトが、Webページ上で電話番号を表示して連絡を求めることは絶対にありません。
偽物だと判断できる特徴は次のとおりです。
- 画面全体が警告で覆われ、閉じられない
- 警告音・音声アナウンスが鳴り続ける
- 「サポートに今すぐお電話ください」と番号が出る
- カウントダウンで「あと◯分」と焦らせる
- 「Microsoft」のロゴが使われている（無断使用です）
本物のセキュリティソフトの警告は、ブラウザの中ではなく**画面右下の通知**として静かに出ます。派手に音が鳴って電話を促すものは、まず詐欺と考えて間違いありません。
正しい消し方
手順1：ブラウザを強制終了する
ページを閉じられないよう仕組まれているので、ブラウザごと終了させます。
- Ctrl + Shift + Esc でタスクマネージャーを開く
- 一覧から Chrome / Edge などのブラウザを選ぶ
- 「タスクの終了」をクリック
これで警告は消えます。パソコンは感染していません。
手順2：復元しない
ブラウザを開き直したとき「前回のページを復元しますか」と聞かれたら、**必ず「復元しない」**を選んでください。復元すると同じ画面が戻ってきます。
手順3：念のためスキャン
Windowsセキュリティでフルスキャンをかけて、実際には何も入っていないことを確認しておくと安心です。
絶対にやってはいけないこと
| やってはいけないこと | 理由 |
|---|---|
| 表示された番号に電話する | 詐欺グループに繋がります |
| 遠隔操作ソフトを入れる | パソコンを乗っ取られます |
| クレジットカード番号を伝える | そのまま不正利用されます |
| コンビニでギフトカードを買って番号を教える | 返金は極めて困難です |
| 「サポート契約料」を支払う | 何度も請求が続きます |
とくにギフトカードでの支払いを求められたら、100%詐欺です。正規の企業がプリペイドカードで料金を受け取ることはありません。
もう電話してしまった場合
落ち着いて、順番に対応してください。
遠隔操作ソフトを入れてしまったら
- すぐにインターネット接続を切る（Wi-Fiを切る、LANケーブルを抜く）
- 入れさせられたソフトをアンインストール（AnyDesk、TeamViewer、UltraViewerなど）
- パソコンのパスワードを変更する
- ネットバンキング・通販サイトのパスワードを別の端末から変更する
- セキュリティソフトでフルスキャン
遠隔操作された場合、何を見られ何を仕込まれたか分かりません。**初期化を含めた対応をおすすめします。**
お金を払ってしまったら
- クレジットカード：すぐカード会社に連絡して利用停止・不正利用の申告
- ギフトカード：発行元へ連絡（既に使われている可能性が高い）
- 警察相談専用電話 #9110 へ相談
- 消費者ホットライン 188 でも相談を受け付けています
恥ずかしくて相談しづらいと感じる方が多いのですが、**この手口は非常に精巧で、誰でも引っかかります。**早く動くほど被害を抑えられます。
家族にも共有してください
この詐欺は、ご高齢の方が被害に遭いやすい傾向があります。ご家族に一言だけ伝えておいてください。
> 「画面に電話番号が出たら、絶対にかけないで。まず私に連絡して」
これだけで防げるケースがほとんどです。
BULLCOMのサポート
- 消えない警告画面の除去、遠隔操作ソフトの駆除
- 感染の有無の確認（ウイルス診断・駆除 ¥8,800）
- 被害後のパスワード再設定・初期化のご相談
- 持ち込み診断は無料
- 神戸市・明石市へ出張対応（出張エリアA・¥5,500〜）
「電話してしまったかもしれない」という段階でも構いません。むしろ早い方が対処できます。[神戸市](/area/kobe)・[明石市](/area/akashi)へ出張も承ります。
まとめ
Webページに電話番号が出る警告は、すべて偽物です。Ctrl + Shift + Esc でブラウザを強制終了すれば消えます。復元は選ばないでください。
もし電話・支払いをしてしまった場合は、ネットを切る → パスワード変更 → カード会社と #9110 へ連絡、の順で動いてください。ご相談も遠慮なくどうぞ。