プリンターが突然印刷できなくなった時の解決方法

「急いで書類を印刷しようとしたら、プリンターが動かない！」そんなトラブルは誰もが経験するものです。ひとくちに「印刷できない」といっても、パソコン側が原因のこともあれば、プリンター本体が原因のこともあります。原因の切り分けをせずにドライバーを入れ直したりすると、遠回りになってしまいます。

この記事では、まず原因を切り分けたうえで、パソコン側・プリンター側それぞれの対処法を順番にご紹介します。焦らずひとつずつ確認していきましょう。

まず切り分ける ― プリンター側かパソコン側か

最初にこれを確かめると、あとの手順が一気に短くなります。

1. プリンター単体でテストページを印刷してみる（本体の操作パネルから「レポート印刷」「ノズルチェック」「設定一覧の印刷」など。名称は機種により異なります）
2. 印刷された → プリンター本体は正常。パソコン側が原因です
3. 印刷されない → プリンター本体の問題です。用紙・インク・エラー表示を確認します

スマートフォンから印刷できるプリンターであれば、スマホから印刷してみるのも有効な切り分けです。スマホから印刷できるならパソコン側、できないならプリンター側かネットワーク側に原因があります。

基本の確認（電源・ケーブル・用紙）

切り分けの前に、以下の基本事項もあわせて確認してください。

• 電源ケーブルやUSBケーブルがしっかり接続されているか
• プリンター本体の電源が入っているか
• 用紙がセットされているか
• エラーランプが点灯していないか

意外と多いのが、USBケーブルがパソコン側の別のポートに挿し替わっていたり、ハブ経由で電力が足りていないケースです。可能であればパソコン本体のUSBポートに直接挿してみてください。

パソコン側が原因のときの対処

テストページは印刷できるのに、パソコンから印刷できない場合はこちらです。「パソコンから印刷できない」「PCからプリンターに印刷できない」という症状は、ほとんどが次の4つのどれかです。

1. 既定のプリンターが別のものになっている

もっとも多く、そして見落とされがちな原因です。印刷ボタンを押しても、実際には別の「プリンター」に送られていることがあります。

• 送り先が「Microsoft Print to PDF」「Microsoft XPS Document Writer」「OneNoteに送る」などになっていないか
• 同じプリンターが「〇〇 (コピー1)」のように二重に登録されていないか

Windows 11では、使った順にプリンターが自動で切り替わる設定が既定で有効になっています。これが原因で勝手に送り先が変わることがあります。

1. 「スタート」→「設定」→「Bluetoothとデバイス」→「プリンターとスキャナー」を開く
2. 「Windowsで通常使うプリンターを管理する」をオフにする
3. 使いたいプリンターを選び、「既定として設定する」をクリック

アプリの印刷画面でも、プリンター名が意図したものになっているか毎回確認する習慣をつけると、このトラブルは防げます。

2. プリンターがオフライン状態になっている

Windowsでよくある原因のひとつが「プリンターがオフライン状態になっている」ことです。

1. 「スタート」→「設定」→「Bluetoothとデバイス」→「プリンターとスキャナー」を開く
2. 使用したいプリンターを選択し「プリンターキューを開く」をクリック
3. メニューの「プリンター」から「プリンターをオフラインで使用する」にチェックが入っていたら外す

これだけで直ることもよくあります。

3. 印刷スプーラーサービスが止まっている

印刷ジョブを管理する「スプーラー」というサービスが止まっていることがあります。

1. キーボードの「Windowsキー + R」を押して「ファイル名を指定して実行」を開く
2. 「services.msc」と入力してEnterを押す
3. 一覧から「Print Spooler」を探して右クリック→「再起動」を選ぶ

再起動後にもう一度印刷を試してみてください。滞留していた印刷ジョブが原因の場合、スプーラーを再起動した後に印刷キューを開いて「すべてのドキュメントの取り消し」を実行するとスムーズです。印刷を何度も押してジョブが溜まっているときは、必ず一度キューを空にしてから試してください。

4. プリンタードライバーが壊れている・古い

ドライバーが壊れていたり古くなっていたりすると、正常に動作しません。Windows Updateの直後に印刷できなくなった場合も、これを疑います。

1. 「デバイスマネージャー」を開き、対象のプリンターを右クリック→「デバイスのアンインストール」
2. プリンターメーカーの公式サイトから最新ドライバーをダウンロード
3. インストーラーを実行して再インストール

メーカーによっては「ドライバーと管理ソフトのクリーンアップツール」を提供している場合もあるので、活用しましょう。

ネットワーク（Wi-Fi）プリンターがつながらないとき

Wi-Fi経由で使うネットワークプリンターの場合、IPアドレスが変わってしまうことがあります。

1. プリンター本体のパネルからIPアドレスを確認する（メニュー→ネットワーク情報など）
2. Windowsの「プリンターとスキャナー」から現在のプリンターを削除する
3. 「プリンターまたはスキャナーを追加する」から再度追加し、確認したIPアドレスを指定する

ルーターを再起動した後にIPが変わるケースが多いです。固定IPを割り当てる設定をしておくと再発を防げます。パソコンとプリンターが別のWi-Fi（2.4GHzと5GHzなど）につながっていて見つからない、というケースもあります。あわせてWi-Fiが遅い・繋がらない時に試す5つの対処法もご覧ください。

プリンター本体にエラーが表示されているとき

テストページも印刷できず、パネルにエラーが出ている場合は本体側の対処が必要です。代表的なものは次のとおりです。

• 用紙詰まり … 詰まった紙は、給紙方向に沿ってゆっくり引き抜きます。無理に逆方向へ引くと部品を傷めます。小さな紙片が残っていないかも確認してください
• インク・トナー切れ … 純正以外のカートリッジで認識エラーが出ることもあります
• カバーが開いている … きちんと閉まっていても検知されないことがあります。一度開け閉めし直します
• 廃インク吸収パッドの満杯 … インクジェット機で一定枚数を超えると出ます。ユーザー側では解除できず、修理または買い替えの判断が必要です

エラーコード（E-01、5B00 など）が表示されている場合は、その番号でメーカーのサポートページを検索すると、機種ごとの正確な対処が見つかります。

印刷はできるが文字が薄い・かすれるとき

「印刷はされているが文字が薄い」「かすれる」という場合は消耗品の問題です。

• インクジェットプリンター：プリンター管理ソフトからインク残量を確認。残量があっても長期間使用していないとインクが乾燥して詰まることがあります。ヘッドクリーニング機能を実行してみましょう。ただしヘッドクリーニングはインクを消費するため、数回試して改善しない場合は繰り返さないでください
• レーザープリンター：トナーカートリッジを一度取り出して軽く振ると、残量が少ない場合でも一時的に印刷できることがあります。ただし根本解決にはならないため、早めに交換を

それでも直らないときは

上記を試してもプリンターが動かない場合、ハードウェア自体の故障や、OS側の深いエラーが原因の可能性があります。パソコンとプリンターの両方を診てもらう必要があるかもしれません。

BULLCOMでは持ち込み診断を無料で承っています。修理をされない場合も費用はかかりませんので、「これは直るのか」「買い替えた方がよいのか」の判断だけでもご利用いただけます。プリンターの設定作業は料金ページに記載のとおり¥3,300から承っています。

「プリンターが繋がらない」「印刷がかすれる」「設定の仕方がわからない」など、プリンター関連のトラブルもお気軽にご相談ください。神戸市・明石市を中心に、持ち込み・出張・郵送のいずれにも対応しています。ご相談はお問い合わせフォームまたはお電話（078-912-2656／9:00〜19:00）からどうぞ。