「急いで書類を印刷しようとしたら、プリンターが動かない！」そんなトラブルは誰もが経験するものです。この記事では、プリンターが印刷できなくなった時に試せる解決方法を順番にご紹介します。焦らずひとつずつ確認していきましょう。
まずは基本を確認する
解決策に入る前に、以下の基本事項を確認してください。
- 電源ケーブルやUSBケーブルがしっかり接続されているか
- プリンター本体の電源が入っているか
- 用紙がセットされているか
- エラーランプが点灯していないか
これらが問題なければ、次のステップへ進みましょう。
1. オフライン状態を解除する
Windowsでよくある原因のひとつが「プリンターがオフライン状態になっている」ことです。
- 「スタート」→「設定」→「Bluetoothとデバイス」→「プリンターとスキャナー」を開く
- 使用したいプリンターを選択し「プリンターキューを開く」をクリック
- メニューの「プリンター」から「プリンターをオフラインで使用する」にチェックが入っていたら外す
これだけで直ることもよくあります。
2. 印刷スプーラーサービスを再起動する
印刷ジョブを管理する「スプーラー」というサービスが止まっていることがあります。
- キーボードの「Windowsキー + R」を押して「ファイル名を指定して実行」を開く
- 「services.msc」と入力してEnterを押す
- 一覧から「Print Spooler」を探して右クリック→「再起動」を選ぶ
再起動後にもう一度印刷を試してみてください。滞留していた印刷ジョブが原因の場合、スプーラーを再起動した後に印刷キューを開いて「すべてのドキュメントの取り消し」を実行するとスムーズです。
3. プリンタードライバーを再インストールする
ドライバーが壊れていたり古くなっていたりすると、正常に動作しません。
- 「デバイスマネージャー」を開き、対象のプリンターを右クリック→「デバイスのアンインストール」
- プリンターメーカーの公式サイトから最新ドライバーをダウンロード
- インストーラーを実行して再インストール
メーカーによっては「ドライバーと管理ソフトのクリーンアップツール」を提供している場合もあるので、活用しましょう。
4. ネットワークプリンターの再設定
Wi-Fi経由で使うネットワークプリンターの場合、IPアドレスが変わってしまうことがあります。
- プリンター本体のパネルからIPアドレスを確認する（メニュー→ネットワーク情報など）
- Windowsの「プリンターとスキャナー」から現在のプリンターを削除する
- 「プリンターまたはスキャナーを追加する」から再度追加し、確認したIPアドレスを指定する
ルーターを再起動した後にIPが変わるケースが多いです。固定IPを割り当てる設定をしておくと再発を防げます。
5. インクやトナーの確認
「印刷はされているが文字が薄い」「かすれる」という場合は消耗品の問題です。
- インクジェットプリンター：プリンター管理ソフトからインク残量を確認。残量があっても長期間使用していないとインクが乾燥して詰まることがある。ヘッドクリーニング機能を実行してみましょう。
- レーザープリンター：トナーカートリッジを一度取り出して軽く振ると、残量が少ない場合でも一時的に印刷できることがある。ただし根本解決にはならないため、早めに交換を。
それでも直らない場合は
上記を試してもプリンターが動かない場合、ハードウェア自体の故障や、OS側の深いエラーが原因の可能性があります。パソコンとプリンターの両方を診てもらう必要があるかもしれません。
BULLCOMでは持ち込み診断を無料で承っています。
「プリンターが繋がらない」「印刷がかすれる」「設定の仕方がわからない」など、プリンター関連のトラブルもお気軽にご相談ください。神戸・明石エリアのパソコン修理・設定店として、丁寧にサポートいたします。